Обмен и возврат товара

Обмен и возврат товара надлежащего качества

1. В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»: потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней
2. Возврат и обмен товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара
3. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. (Постановление правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» (ред. от 04.10.2012 г.)

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения в товаре недостатков потребитель вправе в соответствии с статьёй 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) “О защите прав потребителей”:

1. Потребовать замены на товар этой же марки
2. Потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены
3. Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены
4. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы

Продавец (изготовитель), обязан принять претензию на товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Ограничения по обмену и возврату товара

На основании приведенных выше норм права, керамическая продукция надлежащего качества подлежит возврату кратно упаковке (поддон) если сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Не принимаются на возврат товары, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно потребителем:

1. Уцененный товар;
2. Товар, проданный как некондиционный.

При обнаружении в товаре недостатков по качеству надлежит заполнить бланк претензии на сайте предприятия (ссылка). Претензия рассматривается заводом производителем в течении 10 рабочих дней от даты получения.

Претензии по качеству продукции не принимаются в случае:

1. Явно выраженных дефектов продукции, вызванных некачественным креплением груза при транспортировке продукции (при самовывозе)
2. Не выполнения (нарушения) Нормативных требований в строительстве из керамического кирпича